bol.com

De uitdaging

Snel groeien betekent dat je people processen mee moeten groeien zodat je ze kunt opschalen. Bol.com had hulp nodig bij het evalueren van de ontwikkel- en beloningscyclus en ze wilde daarbij geïnspireerd worden op scenario’s voor een nieuwe cyclus.

Daarnaast was er hulp nodig bij het scherp definiëren van het probleem en helder krijgen van wie het probleem eigenlijk was (van de People afdeling, lijnmanagers of medewerkers). Bol.com zocht ondersteuning omdat ze zelf te weinig capaciteit hadden en om expertise en best practices van buiten naar binnen te halen.

De aanpak

Design thinking, ook binnen People&. Juist binnen People& zou je ook kunnen zeggen. We zijn begonnen met het onderzoeken en definiëren van het probleem en van wie dit probleem eigenlijk is. Was het een probleem van People& en lukte het hen niet om de huidige cyclus op te schalen? Was de huidige ontwikkel- en beloningscyclus onduidelijk voor medewerkers? Of waren het vooral lijnmanagers en MT’s die iets miste in het huidige proces? Bunchmark is begonnen met het stellen van vragen. Aan diverse mensen uit verschillende groepen en afdelingen. De inzichten hebben we omgezet in hypothesen, onderzocht en voorgelegd aan Carola en Brieke.

Vervolgens hebben we  design principes opgesteld. Als derde stap werkten we creatief en pragmatisch naar een aantal scenario’s toe. We hebben best practices binnengehaald en in werksessies met Carola en Brieke de scenario’s bekeken. Eerst alleen om te inspireren en later steeds meer om te toetsen op haalbaarheid binnen de unieke bol.com context.

Nadat we een haalbaar globaal toekomstscenario hadden bepaald zijn we fase twee van het project gestart. Onze Bunchmark partners werden vervangen door een rasechte Bunchmark project manager uit onze Community. Hij heeft het gekozen scenario in een project omgezet en van A naar B gebracht om het echt te laten werken.